NAVODILO ZA REKLAMACIJO BAZENOV

Size: px

Start display at page:

Download "NAVODILO ZA REKLAMACIJO BAZENOV"

Fay Boyd
6 years ago
Views:

NAVODILO ZA REKLAMACIJO BAZENOV Pri nas so najpogostejše naslednje štiri vrste bazenov: *BAZENI EASY SET (»manjši«okrogli PVC-bazeni z napihljivim robom in kartušno črpalko) * BAZENI METAL FRAME

1 NAVODILO ZA REKLAMACIJO BAZENOV Pri nas so najpogostejše naslednje štiri vrste bazenov: *BAZENI EASY SET (»manjši«okrogli PVC-bazeni z napihljivim robom in kartušno črpalko) * BAZENI METAL FRAME (okrogli PVC-bazeni s kovinsko konstrukcijo in kartušno črpalko) * BAZENI ULTRA FRAME (bazeni, prav tako s kovinsko konstrukcijo, toda njihov enkraten okvir omogoča bazenu večjo trdnost kot pri navadnem BAZENU METAL FRAME; vsebuje tudi kartušno črpalko) * BAZENI OVAL FRAME (večji ovalni PVC-bazeni z napihljivim robom in kartušno črpalko) POMEMBNO: *Garancija za PVC-bazensko folijo je izdaje računa naročniku *Garancija za KARTUŠNO ČRPALKO je izdaje računa naročniku 3 MESECE od datuma 1 LETO od datuma *Garancija za ČRPALKO S PEŠČENIM FILTROM 2 LETI od datuma izdaje računa naročniku *Garancija za KLORGENERATOR izdaje računa naročniku 2 LETI od datuma * Garancija za SPA 1 LETO od datuma izdaje računa naročniku

Reklamacija za PVC-bazensko folijo : Prvi korak pri reševanju reklamacije za PVC-bazensko folijo je zahteva po predložitvi računa zaradi ugotavljanja verodostojnosti računa in potrditve, da se kupec,

2 Reklamacija za PVC-bazensko folijo : Prvi korak pri reševanju reklamacije za PVC-bazensko folijo je zahteva po predložitvi računa zaradi ugotavljanja verodostojnosti računa in potrditve, da se kupec, ki vlaga reklamacijo, pritožuje v garancijskem roku. Drugi korak je ugotavljanje vzroka za škodo, ki je nastala na PVC-bazenski foliji. Ugotavlja se, ali je poškodba nastala po krivdi kupca (razlaga spodaj). Če poškodba ni nastala po kupčevi krivdi, je naslednji korak ugotavljanje, kje je nastala poškodba (stena bazena, napihljivi rob, bazensko dno vse poškodbe so navedene na potrdilu o prevzemu)). Ko se vse to ugotovi, se pokaže, da obstajajo različni postopki, odvisno od tega, za kateri bazen gre: *Za bazene EASY SET in OVAL FRAME velja kot dokaz poškodbe oznaka ventila za polnjenje napihljivega roba (glejte spodnjo sliko) in ventila za izpust vode z roba bazenskega dna (glejte spodnjo sliko). IZREZATI 3 do 4-centimetrskega premera okoli ventila na napihljivem robu IZREZATI 3 do 4-centimetrskega premera okoli ventila za izpust vode z roba bazenskega dna slika 1.

priključke za črpalko (s cevmi) z bazenom), vas prosim,

3 Ker nastajajo pogosto napake pri prepoznavanju ventila za izpust vode (dogaja se, da kupci označujejo priključke za črpalko (s cevmi) z bazenom), vas prosim, poglejte na sliki spodaj, česa ni treba označiti. slika 2. slika 3.

4 Na nasprotni strani je ventil za izpust vode (slika 1.), ki ima bel čep, to je ventil, ki je potreben kot dokaz za okvaro bazena. *Za bazene METAL FRAME in ULTRA FRAME velja za dokaz o okvari označen ventil za izpust vode z roba bazenskega dna. slika 4. Vsi bazeni dolžine 549 cm in večji imajo dva ventila za izpust vode in treba je označiti oba kot dokaz za okvaro bazena.

5 slika 5. Na nasprotni strani je ventil za izpust vode (slika 4) z belim čepom, to je ventil, ki je potreben kot dokaz, da je bazen okvarjen. Odprtine, označene na sliki 5, so odprtine za črpalko in se ne označijo. Reklamacija kartušne črpalke Prvi in drugi korak pri reklamaciji za kartušno črpalko je tak kot pri reklamaciji za PVCbazensko folijo. Kot v prejšnjem primeru se tudi pri kartušni črpalki ugotavlja vzrok okvare (hrupno delovanje črpalke, poškodovan propeler, zlomljen pokrov (vse poškodbe so navedene v potrdilu o prevzemu)). Ko se vse to ugotovi, se s črpalke vzame kot dokaz okvare zvezdasti plastični vijak, ki je na pokrovu črpalke (glejte spodnjo sliko).

Novost pri postopku reklamacije kartušne črpalke je, da se letos, potem ko se ugotovijo vse navedene točke, potrebne za uspešno reklamacijo, pošlje ohišje črpalke (in ne cela črpalka kot do zdaj)

6 Novost pri postopku reklamacije kartušne črpalke je, da se letos, potem ko se ugotovijo vse navedene točke, potrebne za uspešno reklamacijo, pošlje ohišje črpalke (in ne cela črpalka kot do zdaj) brez varovalk, cevi in kovinskih nosilcev, saj jih kupec lahko uporabi od svoje stare črpalke. Kadar reklamacijo vlagajo kupci (za kartušno črpalko in za PVC-bazensko folijo), nam oznake in zvezdasti, plastični vijak dostavite z ustreznim (internim) reverzom. Potem ko se ugotovi pravilnost vložene reklamacije, Vam pošljemo novo PVC-bazensko folijo ali novo ohišje kartušne črpalke (odvisno od reklamacije), ki ju pošljete kupcu.

7 PEŠČENI FILTER Motor in ohišje 1) Oznaka vtiča z električnim kablom (pri okvarjenem ohišju) / 2) Cel motor (pri okvari motorja) 3) Serijska številka 4) Kopija računa 5) Podroben opis problema 6) Slike okvarjenih delov

8 SPA SPA liner 1) Oznaka ventila na napihljivem robu 2) Intex Logo z bočne strani SPA (oznaka) 3) Okvarjeni del SPA 4) Kopija računa 5) Podroben opis problema in okvare 6) Slike okvarjenega dela

Kontrolna baza 1) Vtič z električnim kablom 2) Serijska številka 3) Kopija računa 4) Podroben opis problema Drugi deli: 1) Slike okvarjenega dela 2) Kopija računa 3) Podroben opis problema *Z

9 Kontrolna baza 1) Vtič z električnim kablom 2) Serijska številka 3) Kopija računa 4) Podroben opis problema Drugi deli: 1) Slike okvarjenega dela 2) Kopija računa 3) Podroben opis problema *Z oznakami ali vijaki (odvisno od reklamacije) nam dostavite tudi kopijo računa (OBVEZNO!!!) in osnovne podatke kupca (ime in priimek). V vseh Servisnih centrih imamo manj kot 0,5 % reklamacij za kartušne črpalke in manj kot 1 % za PVC-bazensko folijo (kar je precej manj od konkurence). Zelo veliko reklamacij nastane, ker kupci napačno postavljajo bazene. Intex kot proizvajalec ponuja navedene garancijske roke za svoje proizvode samo z željo, da bi podprl svoje kupce kot proizvajalcu mu po zakonu ne bi bilo treba dajati garancije. Vsak kupec/uvoznik mora upoštevati svoje lokalne zakone. 3 mesece garancije za PVC-bazensko folijo garancija za sezono poletje

10 Pravilno postavljanje bazenov AGP (poškodbe, ki nastanejo zaradi napake kupca): *Vsakemu bazenu so priložena navodila za postavljanje AGP-bazenov. * Ob sprejemanju reklamacij je treba biti pozoren prav na pravilno postavljanje bazenov, da bi se ugotovilo, ali je poškodba nastala zaradi napake kupca. *Za reklamacije PVC-bazenske folije je osnovno in prvo vprašanje, ki ga je treba postaviti kupcu, na kakšni površini je postavljen bazen. PVC-bazenska folija mora biti postavljena na ravni (po možnosti betonski) podlagi, kjer ni kamenčkov, lubja in drugih predmetov, ki bi lahko poškodovali PVC-bazensko folijo. Druga, zelo pomembna stvar za daljšo življenjsko dobo bazena je uporaba kemikalij za vzdrževanje čistoče vode. Koncetrirani klor lahko poškoduje material, iz katerega je bazen. Nikakor ne morejo biti Intex Recreation Corp., Intex Development LTD, pooblaščeni distributerji ali zaposleni odgovorni za poškodbe, ki nastanejo zaradi nepravilne uporabe kemikalij. *Za reklamacije kartušnih črpalk je tudi zelo pomembna pravilna uporaba in postavitev črpalke, kar je prav tako razloženo v Navodilu za uporabo in sestavljanje bazena (ki je priloženo k vsakemu bazenu). Prvo vprašanje, ki ga je treba postaviti kupcu, je način, kako je priključil črpalko na bazen in ali je bila črpalka vključena»na suho«, tj. vključena, preden je bila priključena na bazen (ker je po dosedanjih izkušnjah prav to najpogostejši vzrok okvar kartušnih črpalk), kar spada k okvaram, ki nastanejo zaradi napake kupca. Drugo vprašanje (če je zlomljen pokrov črpalke) je, ali je kartušna črpalka padla in se zaradi kupčeve napake pokvarila ali je bila taka že dostavljena (kar bi pomenilo, da je bila napaka proizvajalca (ali uvoznika med transportom))...

Tetoviranje. Avtorji: Janja Sraka, Kaja Makoter, Mirna Germšek, Kleja Gregorinčič, Minka Tivadar. Šola: Gimnazija Franca Miklošiča Ljutomer

Tetoviranje. Avtorji: Janja Sraka, Kaja Makoter, Mirna Germšek, Kleja Gregorinčič, Minka Tivadar. Šola: Gimnazija Franca Miklošiča Ljutomer Avtorji: Janja Sraka, Kaja Makoter, Mirna Germšek, Kleja Gregorinčič, Minka Tivadar Šola: Gimnazija Franca Miklošiča Ljutomer Šolsko leto: 2013/14 Datum: 27.3.2014 Ljutomer, marec 2014 Kazalo 1) Nekaj